МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
MY HAVAL

Для изменения номера мобильного телефона Вы можете воспользоваться одним из способов:

• Непосредственно в приложении MY HAVAL (если автомобиль уже отображается в приложении), перейдя во вкладку «Профиль» - Настройки (шестеренка в правом верхнем углу) – «Изменить номер телефона»;
• Обратиться в официальный дилерский центр HAVAL с запросом на изменение номера;
• Отправить запрос на электронную почту app.support@gwm-cars.ru, приложив к письму сканы или фото ДКП, СТС с двух сторон, разворота паспорта с фотографией и номер телефона для привязки к приложению MY HAVAL.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера для активации сервисов HAVAL Connection, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе, после чего использовать его для входа в приложение с помощью своей учетной записи. В таком случае автомобиль будет отображаться автоматически.

Для работы сервисов HAVAL Connection должны соблюдаться 4 условия:

1. Должно быть обеспечено стабильное интернет-соединение в месте нахождения автомобиля.
2. Селектор передач должен находиться в положении Р.
3. Включение двигателя не осуществлялось с помощью кнопки «Старт-стоп».
4. Капот и все двери (дверь водителя, дверь переднего пассажира, левая задняя дверь, правая задняя дверь и дверь багажного отделения) должны быть закрыты.

Если Вы не заводите Ваш автомобиль в течение 6 дней, то на 7-й день T-BOX переходит в «спящий» режим, и при попытке выполнить команду через приложение MY HAVAL будет появляться сообщение об ошибке. Таким образом система экономит заряд аккумулятора Вашего автомобиля, и он не разряжается до конца. Если Вы хотите, чтобы Ваш автомобиль не «засыпал», Вы можете заводить его вручную или через приложение до истечения срока перевода в «спящий» режим - мы напомним Вам об этом с помощью оповещения в приложении. Вывести автомобиль из «сна» Вы можете самостоятельно, следуя инструкции по перезагрузке T-BOX (ознакомиться с инструкцией по перезагрузке Вы можете в блоке ниже).

Обычно обновление данных происходит каждые 10 секунд. Однако своевременность обновления данных может зависеть от качества интернет-соединения, а также от периода последнего использования автомобиля. Рекомендуем:

1. Проверить качество сигнала интернет-соединения на Вашем смартфоне.
2. Перезагрузить приложение.
3. Убедиться, что автомобиль расположен в месте с устойчивым интернет-соединением.
4. Убедиться, что автомобиль не находится в «Спящем режиме». Если автомобиль не использовался на протяжении 7 дней, то в связи с техническими особенностями оборудования для активации сервисов необходимо перезагрузить T-BOX (ознакомиться с инструкцией по перезагрузке Вы можете в блоке ниже).

В случае появления такой ситуации убедитесь, что соблюдены стандартные условия работы системы, а также, что автомобиль не находится в «Спящем режиме».

Вы можете перезагрузить T-BOX, если:

• Автомобиль не отвечает на команды при соблюдении стандартных условий.
• Перезагрузка приложения не помогла.
• Автомобиль находится в спящем режиме.

Алгоритм перезагрузки T-BOX зависит от модели автомобиля.

Для JOLION и Dargo:

1. завести двигатель;
2. нажать и удерживать потолочную кнопку B-Call в течение 15 секунд;
3. заглушить двигатель;
4. поставить автомобиль на штатную сигнализацию;
5. проверить работоспособность системы.

Для F7/F7X:

1. убедиться, что с момента остановки двигателя прошло более 10 минут;
2. снять клемму с аккумулятора;
3. подождать 2-3 минуты;
4. надеть клемму обратно;
5. завести двигатель;
6. заглушить двигатель;
7. поставить автомобиль на штатную сигнализацию;
8. проверить работоспособность системы.

Теперь автомобиль снова перешел в статус «Активный» и Вы можете отправлять ему команды через приложение.

Кнопка B-CALL:

Если Вы поменяли номер телефона, необходимо зайти в приложение со старым номером телефона (к которому автомобиль уже привязан) и поменять телефон в приложении на новый.

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем PIN-код запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Однако Вы можете настроить срок без запроса PIN-кода (30 минут, 3 дня или 7 дней). Для установки PIN-кода:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».
2. Выберите пункт «PIN-код» и команду «Установить PIN-код».
3. Перед установкой PIN-кода приложение запросит проверочный код по номеру телефона. Для настройки верификации отправки команд по отпечатку пальца/Face ID выберите соответствующий пункт в том же меню.

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем верификация запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Вы можете настроить подтверждение с помощью биометрии (Face ID или отпечатка пальца). Для активации идентификации по биометрии:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».
2. Выберите пункт «Идентификация по биометрии» и сдвиньте бегунок, чтобы активировать функцию. Альтернатива биометрической идентификации - подтверждение с помощью PIN-кода. Для настройки верификации отправки команд по PIN-коду выберите соответствующий пункт в том же меню.

Для изменения PIN-кода необходимо перейти во вкладку [Профиль] -> [PIN] -> [Установить PIN-код].

Если перечисленные рекомендации не помогли, Вы можете:

• Отправить обращение через форму обратной связи в приложении или на адрес электронной почты app.support@gwm-cars.ru. В обращении необходимо подробно описать проблему и указать VIN номер автомобиля.
• Обратиться в официальный дилерский центр HAVAL.